CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

Actualizadas el 2 de febrero de 2023.

OBJETO

Las presentes condiciones generales regulan el contrato de alojamiento turístico entre la persona contratante (en adelante, también persona usuaria) y DONAMAR RESTAURACIÓN, S.L. (en adelante HOTEL CAN CLOTAS) CIF B10976090, domicilio social en Masia Can Clotas, Ctra. GIP 5101, KM. 5 (GIRONA), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48416, Folio 127, Hoja nº B-583238, Inscripción 1a, correo electrónico info@canclotas.com y teléfono +34 630101063.

HOTEL CAN CLOTAS está debidamente inscrita en el Registro de Turismo de Catalunya, con identificador registral PG-000729, dígito control DC-43, categoría SC MASIA.

ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES

Al contratar nuestros servicios ofertados en esta Web, el contratante manifiesta expresamente que ha leído, entendido y acepta sin reservas estas condiciones generales, así como las particulares que pudiesen establecerse. Todas las condiciones generales estarán permanentemente a disposición de los Usuarios con anterioridad a la contratación y podrán ser almacenadas y reproducidas e imprimidas en la versión vigente en cada momento.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido, reservándose HOTEL CAN CLOTAS el derecho de modificarlas unilateralmente, sin que ello pueda afectar a los servicios, o promociones que fueron contratados con anterioridad a la modificación, por lo que se recomienda a las personas usuarias que las lean detenidamente cada vez que accedan a este portal, entendiéndose vigentes las que en cada momento aparezcan publicadas en el mismo.

El contrato no se archivará. Se redactará en castellano, y en las relaciones de consumo que tengan lugar en Catalunya, también en catalán.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

• Paso 1. Selección de la habitación. Deberá indicar el día de llegada y de salida, número de personas por habitación y clicar en “Buscar”. Se le mostrarán a continuación las habitaciones disponibles, debiendo elegir la que le interese, número de ocupantes, de habitaciones y el régimen alimenticio que prefiere de los ofertados.
• Paso 2. Datos personales. Al continuar con la reserva, deberá facilitar los datos personales que se solicitan, incluidos los de una tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Una vez rellenados todos los campos solicitados, deberá pulsar el botón “confirmar reserva” para que se envíen los datos introducidos.
• Paso 3. Confirmación de la reserva. Recibidos los datos después de clicar el botón “confirmar reserva”, recibirá un correo electrónico confirmándole la reserva.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Durante el proceso de reserva y antes de pulsar el botón para proceder a confirmar la reserva, la persona usuaria podrá corregir cualquier error y se impedirá continuar si no se proporcionan todos los datos que se le solicitan. También antes de proceder a la confirmación de la reserva, la persona usuaria podrá cambiar el contenido e incluso cancelarla en su totalidad, pudiendo retroceder a las pantallas anteriores para realizar las rectificaciones oportunas.

Antes y después de realizar la reserva podrá contactar con nosotros a través de la dirección electrónica info@canclotas.com y teléfono +34630101063 indicando el error sufrido, con el fin de proceder a su corrección.

CAPACIDAD DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO Y CONDICIONES ESPECIALES DE UTILIZACIÓN O GOCE DEL ESTABLECIMIENTO

La capacidad legal máxima de nuestras unidades de alojamiento así como las condiciones especiales y de utilización o goce del establecimiento son las que se indican en cada caso en la web antes de hacer una reserva.

No se admiten animales de compañía.

Durante la estancia en el hotel los menores deberán estar acompañados de un adulto.

QUIÉN PUEDE CONTRATAR

Para poder contratar los servicios de alojamiento turístico ofertados en nuestra Web, la persona usuaria declara que tiene al menos 18 años de edad.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

En las cancelaciones efectuadas dentro de las 48 horas a la fecha de llegada, se cobrará el 100% del precio de la primera noche.

Excepto en temporada alta que será de 5 días previos.

La no presentación comportará el cargo del 100% de la estancia.

INDEMNIZACIÓN POR RENUNCIA DE LA ESTANCIA

Es obligatorio efectuar el pago de toda la estancia una vez hecho el registro de entrada, toda salida anticipada con aviso de menos de 48 horas supondrá el cargo de las noches no efectuadas.

PRECIOS Y OTROS GASTOS

Los precios aplicables a cada alojamiento son los publicados en el sitio Web y aplicados de forma automática a los que se añadirán, en su caso, los gastos o servicios adicionales que el cliente hubiere consentido, configurando la suma de todos estos conceptos el total debido de pago en la última fase del mismo.

Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), expresándose en la moneda Euro (€).

El impuesto sobre estancias en establecimiento turísticos (IEET) es aplicable a las personas que hagan estancia en los establecimientos de alojamientos turísticos en Catalunya mayores de 16 años, devengándose al inicio de la estancia, por lo que su cobro se exigirá en la fecha de llegada al mismo en función de la edad de cada persona alojada.

GARANTÍA, MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN DE LA RESERVA

Para garantizar la reserva, deberá facilitar sus datos de tarjeta de crédito, a través de una plataforma segura, que cumple con los estándares internacionales de seguridad con certificación PCI DSS.

El pago de la reserva se hará directamente en el hotel, salvo que concurra causa de penalización por haber cancelado la reserva fuera de los plazos fijados, o no se presente en el establecimiento en la fecha acordada de entrada. En estos casos se procederá a cargar en la tarjeta el importe correspondiente.

El cliente autoriza que una vez hecho el pago si quiere factura, se le expida factura electrónica, pudiendo revocar el consentimiento en cualquier momento.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Cuando recibamos su solicitud de reserva, procederemos a confirmárselo por correo electrónico en la dirección que nos haya facilitado, en el plazo de 24 horas, enviándole un acuse de recibo que indicará el número de reserva y contendrá las condiciones generales y en su caso particulares del contrato.

COMUNICACIÓN CON LA PERSONA USUARIA

Las comunicaciones con la persona usuaria del establecimiento de alojamiento turístico se realizarán a través de medios electrónicos, como es el correo electrónico, teléfono, incluida la mensajería instantánea, por lo que deberá facilitar los datos activos en cada momento para tal finalidad.

Para cualquier información sobre la reserva, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes, +34 630101063 o podrá contactar vía correo electrónico a la dirección info@canclotas.com indicando el número de reserva que le fue asignado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

DERECHO DE DESESTIMIENTO

Conforme a la normativa vigente, no le asiste el derecho de desistimiento del presente contrato de suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda.

INFORMACIÓN SOBRE LA RESERVA, QUEJAS Y RECLAMACIONES

En el caso que quiera formular una reclamación, queja o solicitar información sobre los productos ofertados o contratados, pueden llamar al teléfono +34 630101063 o podrá contactar vía correo electrónico a la dirección info@canclotas.com.

Se informa también que los consumidores y usuarios tienen a su disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia que se le enviarán en soporte electrónico previa solicitud formulada mediante correo electrónico a la dirección antes indicada.

CHECK-IN & CHECK-OUT

El check-in deberá hacerse entre las 15h y las 22 horas y el check-out entre las 8h y las 12h.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La interpretación y aplicación de estas condiciones se regirán por la legislación española.

En caso de conflicto, sin perjuicio de someterse a lo que establezca imperativamente la ley especialmente cuando el contratante sea un consumidor o usuario, con renuncia a cualquier otro foro que pudiere corresponderles, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados de la ciudad de Barcelona.

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